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Message par Aegys92 le Jeu 5 Juin 2014 - 21:16

Bonsoir à tous,

Notre Mokka (cosmo blanc glacier 4x2 1.4 140 cv) commandé fin janvier est arrivé à la concession. Le commercial nous a juste informé par mail ce matin, nous n'avons pas encore eu le temps de passer le voir (je doute qu'il ait été "préparé" de toute façon).

Un point nous fait tiquer, pour ne pas dire qu'il nous reste en travers de la gorge: le concessionnaire nous demande de régler la totalité du solde (nous avons déjà versé 10% d'acompte à la commande) AVANT la livraison, à minima la veille, ce que nous refusons catégoriquement. Il nous est impensable de déposer un chèque de banque couvrant la quasi totalité de la facture (le reste est une reprise de notre Clio) en repartant les mains dans les poches, ne serait-ce que pour une journée.
Il prétexte d'une exigence de véhicule payé avant de pouvoir faire la demande d'immatriculation, alors que les conditions de vente que nous avons signé stipulent que le paiement final peut se faire le jour de la livraison au plus tard.

A mon boulot, nous sommes 8 dans le bureau et je suis le 6ème à acheter une voiture neuve sur les 12 dernier mois: aucun de mes collègues n'a eu à payer avant la livraison (chez Renault, Peugeot, Toyota, Mercedes, Honda, etc...) et ils sont tout aussi surpris que moi de la demande de mon concessionnaire.

Avez vous vécu cette situation ? Est ce une particularité Opel ou spécifique à ma concession ?
Comment avez vous réagi (ou réagiriez vous) dans ce cas ?

Pour nous, c'est aussi une question de principe: par cette demande, le concessionnaire sous-entend qu'un client n'est pas fiable (il ne veut  pas immatriculer irrémédiablement sans être sûr d'être payé, ce qu'on peut comprendre) mais nous demande de lui faire entière confiance en payant complétement un véhicule sans en prendre livraison immédiatement. Ce n'est pas de cette façon que nous voyons une relation commerciale.

J'attends la réponse du commercial qui nous avait pourtant écrit il y a peu que nous pourrions payer le solde le jour de la livraison. Nous avions déjà protesté la 1ère fois qu'il avait évoqué un paiement complet 72h avant...

Merci pour vos impressions et retours d'expériences sur le sujet Smile

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Re: Commande Aegys92

Message par clubachat le Jeu 5 Juin 2014 - 22:24

Pour le Mokka, j'ai réglé le solde par virement bancaire au moins 4 jours avant la livraison sans avoir vu le véhicule !
J'avais procédé de la même façon pour l'achat de 2 Nissan...
Nous avions aussi la possibilité de payer par un chèque de banque le jour de la livraison.
De toute façon, si il y a un problème...il y a toujours des solutions.

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Re: Commande Aegys92

Message par Loulou57 le Jeu 5 Juin 2014 - 23:49

J'ai aussi du régler le solde 2 jours avant la livraison, pour qu'il puisse l'immatriculer. Le véhicule appartient à la firme Opel, et tant que la concession ne leur paye pas la voiture, Opel ne la libère pas pour l'immatriculation.

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Re: Commande Aegys92

Message par andson le Ven 6 Juin 2014 - 8:57

Perso j'ai réglé par virement bancaire et j'ai du attendre que le compte soit crédité pour récupérer la Mokka.
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Re: Commande Aegys92

Message par loloard le Ven 6 Juin 2014 - 10:14

Pareil pour moi: le concessionaire voulait un virement au moins 2 jours avant la livraison.
En plus je n'etais pas sur place donc j'ai envoye quelqu'un pour voir la voiture a ma place avant que je ne fasse ce virement.

C'est vrai que c'est tres enervant de voir le peu de confiance qu'ont les concessionaires envers leurs clients (... alors qu'en fait ........  Twisted Evil )
Mais je pense qu'il n'y a que tres peu de risque.

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Re: Commande Aegys92

Message par Gugusse le Ven 6 Juin 2014 - 14:32

J'ai toujours réglé le jour de la livraison.
Le contrat du bon de commande te lie de toute façon avec cet achat. Si tu n'as pas le solde malgré l'immatriculation du véhicule le concessionnaire se retourne contre toi et garde le véhicule en attendant le règlement du litige.
Si un mail ou le bon de commande indique que tu peux payer le jour de la livraison (et qu'il n'y a pas de clause en minuscule qui indique des conditions particulières), alors tu n'es pas obligé de régler avant.

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Re: Commande Aegys92

Message par Aegys92 le Ven 6 Juin 2014 - 21:11

Loulou57 a écrit:Le véhicule appartient à la firme Opel, et tant que la concession ne leur paye pas la voiture, Opel ne la libère pas pour l'immatriculation.

Sans vouloir être méchant, si c'est le cas, je dirais que ce n'est pas du tout mon problème. Ce n'est pas à nous de faire l'avance de trésorerie pour la concession...

Nous allons demain sur place pour voir notre (pas encore payé) Mokka et discuter de vive voix avec le commercial. Nous insisterons pour ne payer qu'à la livraison.

Merci à tous pour vos retours d'expérience en tout cas.

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Re: Commande Aegys92

Message par Gugusse le Ven 6 Juin 2014 - 23:49

2 jours avant la livraison ou même la veille de la livraison, le Mokka est déjà immatriculé: le concessionnaire ne vous laissera pas une voiture non immatriculée et comme c'est 2 jours avant livraison, je doute que le concessionnaire n'a pas déjà immatriculé la voiture (de part chez moi la Pref n'est ouverte qu'un jour par semaine aux pros).

Bref c'est pour autre chose qu'il réclame cela. Peut être parce qu'il veut vérifier que le chèque est bon: la banque met en effet quelques jours pour vérifier si le chèque est bon et avec provision (même si c'est un chèque de banque). Et avant de vérifier la bonne et dû forme du chèque, elle crédite le compte. Et si elle constate que le chèque n'est pas bon, elle retire les fonds du compte.

Mais c'est bizarre comme requête quand même. C'est comme si tu devais payer ta baguette de pain 2 jours avant de pouvoir aller la chercher.

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Re: Commande Aegys92

Message par andson le Sam 7 Juin 2014 - 8:09

Tout ça est bien vrai mais il faut reconnaître que c'est beaucoup d'histoires pour une simple question de principes, tout le monde sait très bien que ce véhicule sera livré et en état donc... Qui n'a jamais payé quelque chose avant de l'avoir ? Il est certain que ce n'est pas agréable mais d'un autre côté il y a sûrement plus d'un concessionnaire qui c'est retrouvé avec un chèque sans provision voir un chèque de banque falsifié, facile à faire avec les moyens dont on dispose aujourd'hui. A mon avis c'est se prendre la tête pour pas grand chose, mais ce n'est que mon avis.
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Re: Commande Aegys92

Message par clubachat le Sam 7 Juin 2014 - 12:26

Lors d'un achat sur internet (quelque soit le bien acheté), c'est la règle de payer avant de recevoir...
Et cela ne pose de problème à personne !

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Message par Aegys92 le Sam 7 Juin 2014 - 18:11

clubachat a écrit:Lors d'un achat sur internet (quelque soit le bien acheté), c'est la règle de payer avant de recevoir...
Et cela ne pose de problème à personne !

 Shocked 


Si tu as assez confiance pour payer plus de 20 000 euros d'achat sur  Internet  à l'aveugle, c'est ton choix. Personnellement, je préfère avoir le bien acheté en retour...

Epilogue de l'histoire: nous sommes passés à la concession et nous avons payé à contre coeur en repartant sans  Mokka, nous le récupérons mardi.
J'espère que le Mokka en vaudra réellement le coup, parce que notre expérience avec Opel commence mal. Le fait de ne payer qu'à la livraison sera d'ailleurs un critère pour nos prochains achats de voiture.

Merci à tous.
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Re: Commande Aegys92

Message par Gugusse le Sam 7 Juin 2014 - 21:40

Lui as-tu demandé pourquoi payer avant de recevoir le véhicule?
Et qu'a-t-il dit?

Et je suis d'accord avec toi: jamais je ne donnerai une si grosse somme sans avoir quelquechose en retour, par exemple la carte grise ou sa copie...

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Re: Commande Aegys92

Message par Aegys92 le Sam 7 Juin 2014 - 21:53

Gugusse a écrit:Lui as-tu demandé pourquoi payer avant de recevoir le véhicule?
Et qu'a-t-il dit?

Alors dans l'ordre:
- ce n'est qu'un employé, ce n'est pas lui qui décide
- la concession a perdu plusieurs centaines de milliers d'euros il y a 2-3 ans à cause de chèques impayés ou de faux chèques de banque.
- nous sommes de gentils clients mais on subit des contraintes à cause d'une minorité de mauvais payeurs
- c'est Opel qui bloque et pas la concession.

Nous n'avons pas été convaincus par le discours mais on a finalement accepté de laisser notre chèque de banque pour des raisons de disponibilités professionnelles pour récupérer le Mokka la semaine prochaine. Nous n'avions qu'un soir dispo, on a passé l'éponge pour ne pas risquer de décaler la livraison.

Ca ne changera certainement pas grand chose mais on se fendra de quelques courriers sanglants à la direction de la concession et à Opel France. Nous avons trouvé avec ce sujet une relation client déplorable.
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Re: Commande Aegys92

Message par WHITE C2 le Sam 7 Juin 2014 - 22:35

J'arrive un peu tard sur ce sujet mais pour ma part j'ai réglé le jour de la livraison.

Chaque concession a ses propres règles et pratiques commerciales ce qui fait souvent la différence entre plusieurs points de vente.

L'essentiel étant quand même d'avoir son véhicule livré et prêt à rouler  Wink 

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Re: Commande Aegys92

Message par Gugusse le Sam 7 Juin 2014 - 23:10

Ils auraient pu en parler dès la commande, comme ça pas de surprise!

Mais c'est vrai que les honnêtes gens payent pour les moins honnêtes, ainsi tourne le monde!

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Re: Commande Aegys92

Message par Jacques La Mokka le Dim 8 Juin 2014 - 9:53

WHITE C2 a écrit:

Chaque concession a ses propres règles et pratiques commerciales ce qui fait souvent la différence entre plusieurs points de vente. 

Pour confirmer les propos du Chef, j'ai fait le chèque le jour de la livraison et j'ai demandé à ce qu'il le mette à l'encaissement 48 heures après.
Je n'ai pas eu de refus de la part du concessionnaire.


Bon dimanche à toutes et tous,  sunny 
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Re: Commande Aegys92

Message par kitesurf93 le Lun 9 Juin 2014 - 9:40

C'est le jeu commercial entre acheteur/vendeur, ce qui n'est pas écrit peut toujours porter à discussion ou litige.
Mais bon, l'essentiel est d'avoir le véhicule dans les meilleurs délais.
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