Fin du système Onstar sur les Opel fin 2020

Bonjour

Je viens de recevoir un mail m’informant que l’abonnement Onstar prendrait fin au 31/12/2020 et ne serait plus disponible après cette date.

C’est une conséquence du rachat d’Opel par Peugeot, ce dernier ne reprenant pas ce service qui est la propriété de GM.

C’est assez cavalier, et je me demande même si c’est légal de mettre ainsi le client devant le fait accompli en le privant d’une fonctionnalité vendue avec le véhicule. Peut être faudrait-il saisir la DGCCRF sur le sujet...

A suivre...

j ai rien reçu a se sujet
demain je les appel et leur demande
merci de l info

Et moi qui hésité à prendre l’abonnement

Des changements sont à prévoir concernant OnStar et le Wi-Fi
OnStar Europe
mercredi 9 mai 2018 à 20:23
réception
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Voici ce que vous devez savoir.
OnStar
AVIS IMPORTANT
Fin des services OnStar et Wi-Fi
le 31 décembre 2020
Cher Monsieur Philippe,

En août 2017, Groupe PSA a acheté les marques automobiles Opel et Vauxhall détenues par General Motors. OnStar Europe Limited ne faisait pas partie de l'accord et reste une filiale de General Motors.

Par conséquent, à la suite de ce changement de propriétaire, les services OnStar et Wi-Fi activés par la connexion OnStar (si disponible dans votre pays) cesseront d'être disponibles pour les véhicules Opel le 31 décembre 2020.

Nous comprenons qu'à cette nouvelle, vous puissiez craindre que cela affecte votre service OnStar. Cependant, si vous avez un abonnement payant, OnStar continuera à vous offrir le même service exceptionnel et la même tranquillité d'esprit jusqu'à cette date.

Que se passera-t-il ensuite ?

Vous pourrez toujours profiter de toutes les fonctionnalités d'OnStar jusqu'à la fin de votre essai. Ensuite, vous pourrez passer à un abonnement OnStar assurant votre sécurité et celle de vos proches, y compris :

• l'assistance immédiate en cas d'accident*
• l'accès 24/7 à nos conseillers expérimentés qui parlent votre langue
• le diagnostic du véhicule à la demande
• l'assistance véhicule volé

Si vous avez des questions ou si vous voulez simplement en savoir un peu plus, vous pouvez consulter notre page FAQ ici.

Nous vous contacterons dès que nous en saurons plus.

Cordialement,

Brian McCreavy
Directeur général OnStar Europe
* OnStar fait le lien avec des services d'urgence existants. Certains véhicules ne sont pas à même de transmettre l'intégralité des données d'un accident.

Les services OnStar dépendent de la couverture du réseau mobile et de sa disponibilité

Cet e-mail a été envoyé par OnStar Europe Ltd, Luton HQ & Training Centre, Osborne Rd, Luton, Bedfordshire, LU1 3YT, UK1-151-150
Enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le n° 08582207. N° de TVA GB170 0812 43

Veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Si vous avez besoin de contacter OnStar Europe Ltd, veuillez prendre contact par e-mail à l'adresse [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien], par fax +443305870396 ou par téléphone en composant l'un des numéros suivants :

Appel international gratuit: (00)80080022334

Trouver mon numéro d'appel local: [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

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a bas mail reçu a 00H06

du coup qu est ce qui va remplacer le système ?

je croyais aussi que tous les nouveaux model devrons posséder un système d urgence (bouton rouge chez opel onstar et rouge chez WV)

honnêtement ça me fait CH..R car onstar faisait parti des rares chose que j appréciais sur le mokka

J'ai reçu le mail hier qui m'annonçait la fin du service fin 2020. Pas cool !!!!!!!

Je viens d'effectuer une réclamation en ligne sur le site de la DGCCRF. En voici le texte:

Bonjour,
j'ai acquis en 2014 un véhicule de marque OPEL auprès d'OPEL FRANCE SAS. Ce véhicule est équipé d'un dispositif de connexion par internet, dénommé OnStar, destiné à apporter à l'utilisateur, moyenne abonnement, plusieurs fonctionnalités d'accès à distance au véhicule, d'activation de services d'urgence et de conciergerie. Cette fonctionnalité OnStar, assurée par la filiale OnStar Europe Ltd, filiale du groupe Général Motors auquel appartenait la marque OPEL,  est partie intégrante du véhicule et constitue une part de l'argumentaire commercial de la société OPEL (voir PJ).
Je viens de recevoir, ainsi que les autres clients acquéreur d'un véhicule OPEL équipe du système OnStar, un message de la société OnStar Europe Ltd m'informant que le service OnStar ne me serait plus accessible à compter du 31 décembre 2020 (voir message joint). Cette décision unilatérale est justifiée par la marque par le rachat de la société OPEL par le groupe PSA en août 2017. Ce rachat ne porte pas sur la société OnStar Europe Ltd, qui assure le service OnStar pour les véhicules dru groupe Général Motors, et semble ne pas poursuivre cette activité au profit du groupe PSA pour les véhicules de marque OPEL.
Cette décision me porte un préjudice important: des fonctionnalités importantes du véhicule ne seront plus opérantes, dont des services d'appel d'urgence (obligatoires désormais sur les véhicules neufs). Des dispositifs intégrés au véhicule ne seront plus actifs. Cette disparition constitue une moins-value du véhicule lors de sa revente. Cette disparition n'est pas motivée par des contraintes techniques, mais par des considérations commerciales dont je suis, ainsi que les autres clients, victime.
Je m'interroge donc sur le caractère légal de cette décision conjointe Groupe PSA/OPEL FRANCE/Onstar Limited, et souhaite connaître les suites possibles pour obtenir la pérennisation du dispositif OnStar sur mon véhicule.
Merci
Bien cordialement

Je vous tiens au courant s'il y a une suite... Une deuxième piste pourrait être celle d'une association de consommateurs.

Je pense que Peugeot se voit bien lancer un système équivalent et du coup pouvoir nous revendre ( à quel prix ? ) un nouveau produit peut être plus cher et pas forcément mieux.
Comme le dit MaitreRobinton il faudra sûrement se bouger pour ne pas se faire "arranger" une fois de plus

je pense comme white C2, mon mokkax est de juin 2017, il m'a été vendu dans sa version avec un équipement qui doit légalement fonctionner pendant la durée de vie du vehicule sauf panne usure ou usage inadapté.
Déjà ; se plaindre auprès d'opel ( je leur ai déjà ecrit ). Il leur appartient de trouver une solution pour un équipement que nous avons payé. A défaut je saisirai également la DGCCRF ( de toute façon j'ai une protection juridique ), il faudra sans doute porter plainte contre opel. Je vais également procéder à la résiliation d'une commande en cours, le véhicule qui me sera livré ne correspondant plus à celui commander

MaitreRobinton et tous les autres , si vous décidez de faire une action commune je serai des vôtres car je pense aussi a la perte lors de la revente de ma voiture

déjà il faut ecrire , par mel par courrier ou à opel leur faire part de notre colère et leur demander ce qu'il prévoit, avant tout voir ou ils vont , que tout le monde les abreuve de question, et après en fonction des réponses on passe à l'attaque, ce qui est sur c'est qu'ils ont pas les cuisses propres

Suite, dans le cadre de la riposte graduée : envoi ce jour d'un message par le formulaire de contact d'OPEL:

Bonjour,
je viens d'être destinataire d'un message électronique adressé par OnStar Europe Ltd m'informant de l'arrêt de la fourniture du service Onstar sur mon véhicule au 31 décembre 2020.
Cette décision unilatérale, résultant des accords commerciaux consécutifs au rachat de la marque OPEL par le groupe PSA, me porte préjudice à plusieurs titres:
- Elle remet en cause des fonctionnalités mises en avant commercialement lors de l'achat de mon véhicule OPEL MOKKA
- Elle impacte ma sécurité, en supprimant le dispositif d'appel d'urgence intégré au système ONSTAR
- Elle entraîne une diminution de la valeur vénale de mon véhicule, en le privant de plusieurs des fonctionnalités ONSTAR prévue à l'origine.
Je vous demande donc l'annulation de cette décision d'arrêt des services ONSTAR.
Cdlt

Il faudrait effectivement qu'un maximum de clients OPEL adresse le même message. Que chacun aille propager cette action sur les autres forums liés à la marque.
Une pétition sur Change.org pourrait aussi être envisagée.

MaitreRobinton a écrit:Suite, dans le cadre de la riposte graduée : envoi ce jour d'un message par le formulaire de contact d'OPEL:

Bonjour,
je viens d'être destinataire d'un message électronique adressé par OnStar Europe Ltd m'informant de l'arrêt de la fourniture du service Onstar sur mon véhicule au 31 décembre 2020.
Cette décision unilatérale, résultant des accords commerciaux consécutifs au rachat de la marque OPEL par le groupe PSA, me porte préjudice à plusieurs titres:
- Elle remet en cause des fonctionnalités mises en avant commercialement lors de l'achat de mon véhicule OPEL MOKKA
- Elle impacte ma sécurité, en supprimant le dispositif d'appel d'urgence intégré au système ONSTAR
- Elle entraîne une diminution de la valeur vénale de mon véhicule, en le privant de plusieurs des fonctionnalités ONSTAR prévue à l'origine.
Je vous demande donc l'annulation de cette décision d'arrêt des services ONSTAR.
Cdlt

Il faudrait effectivement qu'un maximum de clients OPEL adresse le même message. Que chacun aille propager cette action sur les autres forums liés à la marque.
Une pétition sur Change.org pourrait aussi être envisagée.

ok pour la pétition, est ce que tu connais bien ce site , moi non, si oui peux tu la lancer, je la signerai , pour les autres forum y a déjà des post , j'y suis allé donc ça se déroule.
concernant la DGCCRF j'irai faire un tour lundi à la direction départementale et vous tiendrai au courant. en tout cas du coté d'Opel ils sont pas très pressé à nous répondre

philippe129 a écrit: ........ en tout cas du côté d'Opel ils sont pas très pressés pour nous répondre

Ils sont en week-end comme beaucoup

Chers amis voici la réponse du service clientèle d'opel à notre égard, vous verrez qu'ils n'en ont rien à faire de nous, et que de toute façon même si ils nous ont vendus le véhicule et qu'ils sont responsable de cet état de fait, c'est pas leur problème.
Donc maintenant ce sera du juridique

réponse de ce jour :

Nous faisons suite à votre courriel reçu le 10 mai 2018 qui a retenu toute notre attention.

Nous avons bien pris note du fait que vous avez reçu le message qui vous indique que les services OnStar ne seraient pas disponibles en commencent avec le 31/12/2020.

Nous, en tant que représentant constructeur-service clientèle Opel, ne sommes pas habilités à traiter les demandes qui concernent le service OnStar.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement le service Onstar depuis le bouton bleu de votre véhicule pour avoir plus des détails par rapport à votre demande, ou bien utiliser le site, en accèdent au lien suivant :

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Restant à votre disposition, nous vous rappelons que notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 0821.980.006 ou par courriel à [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].

Etant donné que le service Onstar sera interrompu en 2020, il y a une solution de secours. Il existe un service dépannage toute marque en Suisse c'est le TCS (touring club Suisse) en allemagne ça s'appelle l'ADAC en France ou en belgique il y a surement un service du même style.

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Même si c'est pas des spécialistes Opel, le dépannage ou renseignements sont bien fourni.

En France nous avons beaucoup de radars mais peu d'assistances ( à part nos contrats d'assurances ) !!!

philippe129 a écrit:Chers amis voici la réponse du service clientèle d'opel à notre égard, vous verrez qu'ils n'en ont rien à faire de nous, et que de toute façon même si ils nous ont vendus le véhicule et qu'ils sont responsable de cet état de fait, c'est pas leur problème.
Donc maintenant ce sera du juridique

réponse de ce jour :

Nous faisons suite à votre courriel reçu le 10 mai 2018 qui a retenu toute notre attention.

Nous avons bien pris note du fait que vous avez reçu le message qui vous indique que les services OnStar ne seraient pas disponibles en commencent avec le 31/12/2020.

Nous, en tant que représentant constructeur-service clientèle Opel, ne sommes pas habilités à traiter  les demandes qui concernent le service OnStar.

Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement le service Onstar depuis le bouton bleu de votre véhicule pour avoir plus des détails par rapport à votre demande, ou bien utiliser le site, en accèdent au  lien suivant :

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Restant à votre disposition, nous vous rappelons que notre service clientèle reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 0821.980.006 ou par courriel à [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].

opel te disent sa et onstar m ont dit de me rapprocher de opel
je sens qu ils vont se renvoyer la balle

si non j ai appeler mon concessionnaire ce matin et il m a dit que le système ne marcherai plus en effet mais que l on disposera de la détection d urgence (bouton rouge) de chez peugeot uniquement cela pas le reste des fonctionnalités onstar

je vais faire un copier coller de ton mail a opel leur précisant que c est onstar qui m a dit de les contacter

un article de presse

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Un article de GM..

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luis69 a écrit:Un article de GM..

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Ok mais ça signifie quoi, il parle de la gamme Opel mais pas une phrase sur les heureux possesseur de l'ancien systeme, c'est là le piège il ne parle pas de remise à niveau de changement d'opérateur ou de remplacement, encore une fois on a signé un bon d'achat et une facture avec Opel pour un équipement dont l'obsolescence est programmée, je ne sais pas pour vous mais je n'ai jamais signé de contrat avec onstar à la livraison du véhicule

Il est clair que la formulation, que ce soit dans le message que l'on a reçu, ou de ces pseudos communiqués de presse est volontairement tarabiscotée.
Ce qui apparaît sûr, c'est que le service s'arrête le 31/12/2020 (même s'il fonctionne jusque là, encore heureux) et qu'aucune assurance n'est donnée sur le fait qu'un service équivalent, ou même limité à l'appel des secours, sera fourni ensuite pour les mêmes véhicules.
Je n'ai pas de doute sur le fait qu'un nouveau service PSA sera proposé sur les nouveaux véhicules, mais là n'est pas le problème, ni le fait qu'il puisse exister des services concurrents auxquels nous pourrions souscrire en désespoir de cause.

Ca y est, la pétition est en ligne !

je vous invite à tous la signer, et à la diffuser autour de vous !

C'est fait pour moi et merci de t'en être occupé